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网站设计中创建有效用户流的3个技巧

发表于:2019-10-24 阅读:5731 关键词: 网站设计 用户流

  几乎每个网页设计的目的都是为了吸引客户购买你的产品或订阅你的服务。但是,你的网站如果不提供出色的用户体验就无法实现该目标,而这主要取决于良好的用户流。

  用户流程是指一系列步骤,这些步骤将帮助你的潜在客户与你的网站进行互动,而不会造成任何干扰或阻碍。因此,它改善了你的转化渠道并降低了跳出率。用户流越好,销售转化率就越高。

  但是,设计一个强大的用户流程说起来容易做起来难。这是一个复杂的过程,涉及创建和评估不同的阶段。但是,如果你牢记一些注意事项,则可以快速启用出色的用户流。


  1.了解你的客户

  建立用户流时,首先要考虑的是客户。对目标受众的深入了解是创建明确定义的用户流的基础。如果你知道他们期望从中获得什么解决方案,那么设计合适的用户流程就容易得多。它将允许你设计与用户相似的透视图,从而带来更高的转化率。这就是为什么你需要创建用户角色并规划潜在客户的客户旅程的原因。


了解你的客户


  创建买家角色

  你可以将用户角色视为一组定义大多数潜在用户的特征。这些不是虚构的猜测。自然地,创建买方角色需要大量定性和定量研究。你需要研究并识别有关客户的行为模式,目标,技能,态度和背景信息。

  收集尽可能多的有关你的用户的信息,确保你的用户角色专注于现在。你必须知道用户现在是如何与你的产品进行交互的,而不是推测他们将来会如何进行交互。

  你还应该将买方角色的每个特征与真实数据联系起来。你可以创建多个角色。但是,在这种情况下,你需要将它们作为主要(最相关)和次要角色进行优先排序。你还需要为每个角色设计不同的用户流。

  绘制用户行程图

  了解客户的下一个关键方面是绘制他们的行程图。用户行程是用户操作的时间轴,它将向你显示客户与你的网站之间的不同接触点。它使你能够了解用户如何与你的网站进行交互以及你可以采取哪些措施来提高这种参与度。例如,你可能会发现从行程中移除或重新调整特定阶段可以提高转化率。

  它通常由角色,时间表,接触点和参与渠道组成。详细的客户角色将使你能够确定触发点或消费者的问题。时间轴确定了行程需要多长时间,而接触点是用户互动或采取特定行动(例如注册你的电子邮件列表)的阶段。

  参与渠道不过是与客户互动的各种方式,例如发送促销电子邮件,短信或在线聊天。但是,客户行程图将在很大程度上取决于你的市场细分和客户角色。

  识别入口点

  除了用户角色和买方行程外,你还需要了解各种切入点。入口点是潜在客户访问你网站的方式。通常,他们将通过以下入口点之一进入你的站点。

  直接输入你网站的网址。

  通过社交媒体网站,他们将点击促销内容中提供的链接以访问你的网站。

  通过在搜索引擎中键入搜索查询,通过自然搜索(如果你正在运行PPC广告系列,则可以按点击付费广告)。

  通过其他网站,在线论坛和博客网站上的广告和推介。

  通过促销电子邮件或每月新闻通讯中发送的电子邮件链接。

  了解这些入口点至关重要,因为它们会影响你的用户流量。例如,通过单击促销电子邮件中的链接进入你的网站的用户很可能是老客户。该用户对利用电子邮件中提到的特定优惠而不是浏览你的站点更感兴趣。

  另一方面,通过自然搜索或社交媒体推广获得访问的人更有可能是首次访问者。因此,他们将浏览你的网站一段时间,并在采取任何措施之前尝试查找有关你业务的更多信息。与回头客相比,他们将通过多个微互动获得更长的用户流程。


  2.避免过多的内容使用户不知所措

  为了吸引用户,用户体验设计人员通常最终会创建内容泛滥的用户流程。不幸的是,这产生了相反的效果。压倒性的内容或功能更可能分散用户的注意力或使他们沮丧,从而导致跳出率增加。

  清除多余的内容

  无论是过多的内容还是UI元素,你都需要尽量减少视觉干扰。它们不仅不必要,而且也没有吸引力。因此,请确保删除所有多余的内容,图形,动画,浮华的文本和闪烁的logo。换句话说,你需要拥抱简单。

  如果可能的话,请进行简约设计。大多数静态和面向服务的网站可以使用极简主义的方法来为其网站设计简单但非常吸引人的用户流。仅使用基本元素创建网站布局。使用平衡的图像,文本和其他功能来补充用户流程。


清除


  缩短功能和选项的数量

  极简设计也可用于你网站上的各种功能或选项。你需要最小化站点上的功能或选择。选择太多会导致决策瘫痪。始终确保提供明确的选择,这将导致特定的操作。

  实现这一目标的最简单方法是创建正确的号召性用语(CTA),并将其适当地放置在你的网站上。例如,如果主要目标是增加你的电子邮件列表,则你的CTA应该专注于要求准客户与你共享其电子邮件ID。你可以为他们的下一次购买提供优惠券来吸引他们,或者通过每月的时事通讯吸引他们。


  3.创建并测试你的原型

  一旦为用户流程确定了轮廓,就可以创建不同的原型并进行测试了。原型是网站用户流的有形变体。它使你可以在构建实际设计之前解决潜在问题,从而节省时间和金钱。

  与真实用户一起测试你的原型

  与真实用户一起测试用户流原型总是更好的选择。你可以使用一小部分目标受众群体(与买方角色相匹配)进行测试。根据需要创建任意数量的原型。请该小组检查你的原型并了解他们将采取什么行动。鼓励他们提供诚实的反馈。

  与真实用户一起测试用户流原型总是更好的选择收到他们的反馈后,请尝试使用A / B测试解决瓶颈和沮丧的领域。你可以提供多种解决特定问题的方法。A / B测试将帮助你确定最佳的解决方案。

  当然,让真正的客户参与原型测试非常昂贵。但是,可以将其视为建立具有高销售转化率的网站的投资。或者,你也可以聘请UX专家来发现现有用户流程中的潜在问题。它会便宜一些,但可能不如对真实客户的测试那样全面。


测试


  持续优化

  创建用户流是一个持续的过程。消费者将使用新的切入点,你的竞争对手将结合更好的用户流程元素,并且网络也将不断发展。你还需要定期优化用户流程,以与这些更改保持关联。

  你可以问你的用户以下问题:

  他们喜欢你的网站吗?有什么独特的鼓励他们继续回来的东西吗?

  哪个是你网站上最吸引人的功能,为什么?

  他们觉得网站的哪一部分没有吸引力?

  他们会建议你的网站还有什么?

  最后,他们如何评价用户体验(或购物体验)?

  更新用户流时,请考虑此反馈。例如,你可以尝试根据客户的反馈来更改网站上没有吸引力的元素,并查看这些更改是否可以改善你的销售。


  总结

  用户流程和用户体验紧密相关。如果你改善了用户流,则还可以提高用户体验。但是,在着手设计用户流程之前,请确保经过这三点。他们将帮助你为网站的主要用户流检修做准备。一旦你知道需要构建什么,什么都无法阻止你吸引潜在客户。